Digitalisierung für den Maschinenbau & Großhandel
Das Digitale Kundenportal
In den nächsten Jahren wird ein B2B-Kundenportal für Unternehmen aus dem Mittelstand zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Ein digitales Kundenportal ermöglicht die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Kosten sowie Prozesse. Zudem dient es als Unterstützung für den Außendienst und Innendienst.
Das Kundenportal als Lösung Ihrer großen Herausforderungen
Bereits 55% der E-Commerce Entscheider und Geschäftsführer im Maschinenbau bzw. Großhandel erkennen das Potential und investieren in ein Digitales Kundenportal. Auch wenn die direkte Interaktion mit Menschen eine wichtige Rolle spielt, kann ein Kundenportal bei einer Vielzahl an Use Cases Prozesskosten senken und für eine höhere Zufriedenheit der Kunden sorgen.
Hohe
Prozesskosten
Mit einem Kundenportal können Sie wiederkehrende und zeitaufwendige manuelle Prozesse automatisiert und digitalisiert werden. So können Ressourcen effizienter eingesetzt werden. Bestellungen und Serviceanfragen können rund um die Uhr erstmal ohne Mitarbeiter bearbeitet werden.
Geringe
Kundenzufriedenheit
Kunden haben die Möglichkeit alle Informationen auf einer Plattform jederzeit abzurufen, wie z.B. Rechnungen und Einkäufe. Durch die Self-Service-Funktionen des Kundenportals wird der Kunden mehr betreut, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt.
Steigender
Fachkräftemangel
Standardfragen und einfache Transaktionen müssen nicht über den Vertrieb abgewickelt werden. Mit Self-Service-Funktionen können diese Prozesse optimiert werden und die Mitarbeiter werden entlastet. Diese können sich dann auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren.
Was ist ein Digitales kundenportal?
Viele Unternehmen sprechen vom Webshop, gerade im Maschinenbau. Doch ein Kundenportal ist eine interessante Ergänzung bzw. “Ersatz” zur klassischen E-Commerce Lösung.
Ein Kundenportal ist ein digitaler Zugangspunkt, der es Ihren Kunden und Interessenten ermöglicht, selbstständig eine Vielzahl von Aktionen mit Ihrem Unternehmen durchzuführen. Und zwar rund um die Uhr! Das Kundenportal dient als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und stellt Funktionen bereit, die es ermöglichen, Produkte zu durchsuchen, Angebote anzufragen, Auftragsstatus abzurufen, auf Rechnungen zuzugreifen und Supportanfragen zu stellen.
Durch Personalisierung und konstante Erreichbarkeit schafft das Kundenportal ein verbessertes Kundenerlebnis, welches die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht. Es liefert zudem wertvolle Einblicke durch die Sammlung von Nutzerdaten, die zur Weiterentwicklung der eigenen Geschäfts-strategie herangezogen werden können und trägt zur Senkung der Betriebskosten bei, indem es die Effizienz steigert und häufige Kundenanfragen automatisiert.
Nutzen eines Kundenportals
Ein Kundenportal kann Ihnen dabei helfen, viele Herausforderungen auf einen Schlag zu lösen. Ähnlich wie ein Webshop die Transaktionen digitalisiert, hilft Ihnen das Kundenportal bei der Digitalisierung - nämlich der Beziehung zwischen Ihrem Außendienst, Innendienst und Kundensupport und Ihrem Kunden.
Stärkung der Kundenbindung
Der direkte Zugang zu zahlreichen Informationen auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Prozesskostenoptimierung
Durch die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen und wiederkehrenden Aufgaben.
Erster Schritt in E-Commerce
Es eignet sich als Einstiegsprojekt in den E-Commerce auch wenn noch es noch keinen Bedarf gibt.
Entlastung im Unternehmen
Durch Self-Service Ansätze werden sowohl Innendienst, wie auch Außendienst und Service entlastet.
Kundenzufriedenheit erhöhen
Durch Self-Service Funktionen spart der Kunde Zeit und wird mehr betreut.
24:7 Self-Service
Kunden haben über eine Plattform und rund um die Uhr Zugriff auf wichtigen Informationen.
Hauptbestandteile eines digitalen Kundenportals
Die Kernkomponenten des Portals können abhängig vom Geschäftsbereich und der Branche variieren, allerdings gibt es einige grundsätzliche Funktionen, die häufig essentiell für ein effektives & kundenorientiertes Portal sind:
Warum sich die Investition schnell amortisiert
Return on Investment - ROI
Die Frage nach dem Investitionsvolumen eines Kundenportals ist pauschal kaum zu beantworten. So kommt es maßgeblich auf den Funktionsumfang, Schnittstellen und die Integration in die eigene Systemlandschaft an.
Ein “vernünftiges” Investitionsvolumen lässt sich aber, im Vergleich zu einem Webshop, gut aus möglichen Prozess Einsparungen ableiten. Die Frage nach dem Budget richtet sich daher oft nach der Frage nach dem Einsparpotential.
Investitionsblöcke eines Kundenportals:
Unsere zufriedenen Kunden
Werfen Sie einen kurzen Blick über die Erfolgsstories unserer Kunden aus der Industrie, dem Maschinenbau und Großhandel und beginnen Sie Ihre eigene.
Internationales Großhandelsunternehmen für Fenster- und Türbeschläge
Herausforderung
Die fortschreitende Digitalisierung und veränderte Kundenanforderungen prägen zunehmend den B2B-Großhandel. Kunden erwarten schnelle und intuitive Prozesse, die gleichzeitig die aus dem B2C-Bereich bekannten hohen Serviceerwartungen erfüllen sollen.
Lösung
Das Kundenportal bietet umfangreiche Self-Service-Funktionen, die sowohl die Effizienz steigern als auch die Kundenzufriedenheit erhöhen:
Ergebnis
Das neue digitale Kundenportal ermöglicht es VBH, interne Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch nutzerfreundlichere, informativere und personalisierte Inhalte zu erhöhen. Damit kann VBH den veränderten Anforderungen im B2B-Großhandel erfolgreich begegnen und die Erwartungen der Kunden erfüllen.
Hersteller von Hochleistungswerkzeugen
Herausforderung
Schnelle, einfache und digitale Prozesse gewinnen in der Metallindustrie zunehmend an Bedeutung. Digitale Services sollen die Beschaffung von Werkzeugen und Produkten vereinfachen und eine direkte Interaktion mit dem Kunden ermöglichen. Vor diesem Hintergrund hat die FRAISA AG, ein führender Hersteller von Hochleistungswerkzeugen für die Metallbearbeitung, entscheidende Initiativen zur digitalen Transformation gestartet.
Lösung
Einführung eines Kundenportals mit intuitiver Benutzeroberfläche zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, Senkung der Betriebskosten und Stärkung der Kundenbindung durch innovative Funktionen:
Ergebnis
Das Portal stellt sich als zentrale Informationsdrehscheibe für FRAISA AG dar, auf der Kunden alle notwendigen Werkzeugdaten finden und zahlreiche Servicefunktionen nutzen können, um Prozesse eigenständig zu steuern. Zukünftig wird die Plattform zu einer umfassenden Digital Experience Plattform ausgebaut.
Unsere Pakete im Überblick
Wir wissen, dass jedes Unternehmen individuell ist und eigene Anforderungen hat. Deshalb bieten wir verschiedene Ansätze, um die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu finden.
Standard
Das Standardpaket nutzt vordefinierte Software, um Basisfunktionen mit geringem Anpassungsgrad bereitzustellen. Es zielt auf Kosteneffizienz und schnelle Implementierung ab, ideal für Firmen, die einfache und schnelle Lösungen ohne spezialisierte Anforderungen benötigen.
Ansätze:
Professional
Das Professionalpaket erweitert die Basis der Standardsoftware um spezielle Funktionen und Individualisierungsoptionen. Es beinhaltet eine umfassende Anforderungsanalyse und individuelle Beratungsmodule, wodurch es sich besonders für wachsende Unternehmen eignet, die eine maßgeschneiderte Lösung suchen.
Ansätze:
Enterprise
Das Enterprise-Paket bietet ein Höchstmaß an Anpassungsfähigkeit. Es fügt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften ein und ermöglicht die Anbindung von Drittsystemen. Ideal für große Unternehmen, die komplexe, internationale Geschäftsprozesse digitalisieren und automatisieren wollen.
Ansätze:
Kostenfreies Erstgespräch
Sie profitieren von unserer langjährigen expertise
Mehr über uns
Ein Produkt, zwei Anbieter - die beste Kombination für unsere Kunden. Durch die Zusammenarbeit der Alexander Steireif GmbH und der Experts in Motion AG entsteht eine Synergie, die unabhängige Beratung und passgenaue Kundenportallösungen bietet. Dieses perfekte Match vereint die Kompetenzen zweier Unternehmen und bietet somit einen echten Mehrwert für unsere Kunden.
Die Alexander Steireif GmbH bietet für mittelständische Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz eine strategische Unterstützung bei der Digitalisierung des Vertriebs. Mit über 17 Jahren Erfahrung im E-Commerce fungieren sie als 100% neutrale und unabängige E-Commerce Beratung mit Schwerpunkt auf B2B und D2C.
Die Experts in Motion AG ist eine Agentur für E-Commerce-Lösungen. Mit umfassendem Expertenwissen und einem großen Team aus Senior-Experten mit unterschiedlichem Branchenexpertise begleiten sie ihre Kunden durch den gesamten Prozess der digitalen Transformation. Das ganzheitliche Leistungsspektrum reicht von der Anforderungsanalyse über die Spezifikation ganzheitlicher Systemarchitekturen, die Entwicklung eines modernen Kundenportals bis hin zur Programmierung individueller Lösungen.
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In 7 Schritten zum Kundenportal
In unserem kostenlosen Whitepaper erfahren Sie alles über Kundenportale im Maschinenbau sowie Großhandel. Wie profitieren Kunden, aber auch Mitarbeiter wie der Innendienst oder Außendienst? Welche Ansätze gibt es, mit welchen Investitionen müssen Sie rechnen und vor allem, wann rechnet sich die Investition für Sie?
Zusätzlich erhalten Sie zudem den Online-Kurs:
Digitales Kundenportal - Einführen und etablieren
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ist es möglich, Daten aus externen Systemen zu integrieren?
Daten aus Drittsystemen können durch Integration nahtlos angebunden und verwendet werden.
Welche Vorteile bietet ein B2B Kundenportal?
Ein B2B Kundenportal bietet zahlreiche Vorteile, wie z.B. verbesserte Benutzerfreundlichkeit, gesteigerte Effizienz durch Automatisierung und einen Online-Support. Es ermöglicht eine tiefere Kundenbindung durch personalisierte Erfahrungen und unterstützt den digitalen Vertrieb durch vereinfachte Bestellprozesse.
Lassen sich die Standardlösungen um weitere Funktionen erweitern?
Unsere Produkte können jederzeit erweitert werden, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden und um sie zukunftssicher zu gestalten.
Welcher Zeitrahmen ist für die Erstellung eines Kundenportals zu erwarten?
Die Dauer für die Erstellung eines Kundenportals variiert je nach den spezifischen Anforderungen. Es hängt davon ab, ob eine Standardlösung oder eine individuelle Lösung umgesetzt wird.
Was ist ein digitales Kundenportal und wie profitiert mein B2B-Geschäft davon?
Ein digitales Kundenportal ist eine Plattform, die es Ihren Geschäftskunden ermöglicht, selbstständig auf wichtige Informationen, Dienstleistungen und Support zuzugreifen. Dies fördert den Self-Service und verbessert die Kundenerfahrung, indem es schnellen und einfachen Zugriff auf Bestellungen, Rechnungen und Support bietet. Für B2B-Unternehmen bedeutet dies effizienteren digitalen Vertrieb und gestärkte Kundenbeziehungen.
Wie kann Customer Self-Service mein Geschäft im E-Commerce-Bereich unterstützen?
Customer Self-Service im E-Commerce ermöglicht es Ihren Kunden, eigenständig Lösungen für ihre Anliegen zu finden, Bestellungen zu verwalten und Support-Anfragen zu stellen, ohne direkten Kontakt zu Ihrem Support-Team. Dies steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Arbeitslast Ihres Support-Teams und optimiert den digitalen Vertrieb.
Wie trägt das Kundenportal zur Optimierung des digitalen Vetriebs bei?
Durch Bereitstellung eines zentralen Zugriffspunktes für alle relevanten Informationen und Funktionen unterstützt unser Kundenportal den digitalen Vertrieb. Es ermöglicht eine effiziente Auftragsabwicklung, personalisierte Angebote und schnellen Kundensupport, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Wie fördert ein digitales Kundenportal die Automatisierung im Kundenservice?
Durch die Bereitstellung eines Self-Service-Portals, das rund um die Uhr verfügbar ist, können Kunden selbstständig Lösungen finden und Anfragen stellen, was Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Zusätzlich sorgt die Benutzerfreundlichkeit des Portals für eine positive Nutzererfahrung.
Welche Funktionen bietet das digitale Kundenportal für B2B-Kunden?
Unser Portal bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Bestellhistorie, Rechnungsübersicht, Produktkataloge, individuelle Preisgestaltung, Support-Ticketsystem und vieles mehr. Diese Tools sind speziell auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden im E-Commerce und digitalen Vertrieb zugeschnitten.
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